Η ΕΤΑΝΑΜ Α.Ε. Ο.Τ.Α. έχει επιλέξει ως μέσο για τη συνεχή εξέλιξη της, μια σαφώς καθορισμένη Πολιτική για την Ποιότητα. Μέσω της Πολιτικής αυτής εκφράζεται η δέσμευση της εταιρείας για την παροχή στους πελάτες ασφαλών υπηρεσιών που να καλύπτουν τις απαιτήσεις τους και την ισχύουσα νομοθεσία.
Για την επίτευξη του παραπάνω στόχου η ΕΤΑΝΑΜ Α.Ε. Ο.Τ.Α. έχει σχεδιάσει, αναπτύξει και εφαρμόσει, σε όλα τα στάδια των λειτουργικών της διαδικασιών, Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας, βάση των απαιτήσεων του προτύπου ISO 9001:2015.
Η βασική πολιτική ποιότητας, με γνώμονα την οποία προγραμματίζονται όλες οι ενέργειες στην ΕΤΑΝΑΜ Α.Ε. Ο.Τ.Α., συνοψίζεται στα ακόλουθα:
Να επιτυγχάνει και να διατηρεί την ποιότητα και την ασφάλεια των υπηρεσιών της στο επίπεδο που υπόσχεται στους πελάτες, χρησιμοποιώντας την καλύτερη διαθέσιμη τεχνολογία και άρτια τεχνογνωσία για τις οικονομικές δυνατότητες της εταιρείας.
Να παρέχει µε ακεραιότητα, αμεροληψία και µε αξιοπιστία υπηρεσίες,
Να προσφέρει υπηρεσίες σε κάθε ενδιαφερόμενο άνευ διακρίσεων, µε υπευθυνότητα, ακεραιότητα και αξιοπιστία από το προσωπικό.
Να ενημερώνει τους πελάτες της και να προγραμματίζει τις εκάστοτε βελτιώσεις σε θέματα ποιότητας με βάση την ανάδραση των πληροφοριών που επιστρέφουν από αυτούς.
Να εξασφαλίζει συνεχή και διεξοδική επιμόρφωση και εκπαίδευση όλου του προσωπικού της, ώστε να αποκτήσει συνείδηση ποιότητας και εξειδίκευση στις εργασίες του.
Να καταβάλει συνεχή προσπάθεια για περιορισμό παραπόνων των πελατών καθώς και των μη συμμορφούμενων υπηρεσιών.
Να διαθέτει τους οικονομικούς και ανθρώπινους πόρους που εγγυώνται την υποστήριξη των διαδικασιών που αφορούν την ασφάλεια των υπηρεσιών που προσφέρει καθώς και την επίτευξη συνεχούς βελτίωσης της Ποιότητας.
Η ΕΤΑΝΑΜ Α.Ε. Ο.Τ.Α. δεσμεύεται ότι θα συνεχίσει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών με γνώμονα την ποιότητα και την ασφάλεια και για το λόγο αυτό διαθέτει κάθε φορά, και σε όποιο βαθμό χρειαστεί τόσο τους υλικούς πόρους όσο και το έμψυχο δυναμικό για την εκπλήρωση αυτού του στόχου.